Что такое чат-бот?

В связи с постоянными изменениями в технологиях, рекламе и маркетинге в течение последнего десятилетия фирмам становится все труднее привлекать клиентов и повышать конверсию. К счастью, развитие технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, дали мощный толчок разработке чат-ботов, которые эффективно решают проблему взаимодействия с клиентами.

Чат-боты предлагают уникальную возможность взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, а симуляция реальных разговоров придает человеческий облик всему процессу.

Чат-боты становятся все более популярным инструментом для общения с клиентами, в основном благодаря их полной интеграции с различными службами обмена сообщениями и онлайн-платформами. Они могут быть интегрированы в Facebook Messenger, другие социальные медиа-платформы и, что более важно, на веб-сайты!

Как работают чатботы?

Чатбот можно сравнить с администратором в отеле - когда посетители прибывают в отель и у них возникают вопросы, администратор решает их проблемы; аналогично, когда клиент заходит на домашнюю страницу веб-сайта и открывает диалоговое окно, чатбот берет на себя роль администратора и отвечает на вопросы или проблемы пользователя.

Бот - это, по сути, компьютерная программа, которая выполняет автоматические задачи и предназначена для взаимодействия с людьми через Интернет. Он имитирует реального человека, основываясь на базе знаний, которая доступна ему на определенный момент.

Поскольку чат-бота можно интегрировать в онлайн-чат на веб-сайте, если бот сталкивается с вопросом, на который он не в состоянии ответить, он может передать сообщение агенту чата. Интересно отметить, что чат-боты также «учатся» на этом, таким образом, расширяя область своих знаний с течением времени. Сложность чат-бота определяется базовым программным обеспечением и данными, которые ему доступны.

Таким образом, технология чат-ботов шагнула далеко вперед и стала важным помощником в деле коммуникаций с клиентами. В следующей статье мы поговорим о том какой тип чат-бота использовать.